2012年空調(diào)銷售電商渠道銷量大增

中怡康日前發(fā)布的空調(diào)市場前三季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在多重不利因素的綜合作用下，2012年空調(diào)傳統(tǒng)市場出現(xiàn)大幅滑坡。但與之形成鮮明對比的是，同期電商渠道卻出現(xiàn)大幅增長,空調(diào)市場的渠道變革正在加劇。對此，有業(yè)內(nèi)專家提醒消費者，網(wǎng)購空調(diào)不能只看價格。

房地產(chǎn)市場被嚴(yán)格調(diào)控、雨水明顯偏多的涼夏、創(chuàng)紀(jì)錄的行業(yè)庫存等多重不利因素使得2012年的空調(diào)市場顯得格外冷清，前三季度空調(diào)市場的零售額同比下降9%，預(yù)計2012全年空調(diào)銷量下降10.5%、金額下降6.4%。而同期電商渠道的增長在100%以上，電商對一二級市場的實體店造成了巨大的沖擊，以北京為例，空調(diào)在電商渠道的銷售額能占到北京地區(qū)的7%。

中怡康總裁連四清介紹說，監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北上廣等一線城市是網(wǎng)購主力軍，電商渠道近五成的銷量來自于北京、上海、廣州3個中心城市。但是，總體來說網(wǎng)購群體的消費能力仍然偏低，他們更重視價格的差異。在網(wǎng)購的空調(diào)中，有70%以上的產(chǎn)品是定頻產(chǎn)品，2500元以下產(chǎn)品占到60%左右。而且線上促銷立竿見影，比如4月底5月初，海爾、美的、TCL三品牌聯(lián)合發(fā)起天貓“萬人團”活動，5月當(dāng)月三者份額環(huán)比4月份最多增加了2倍以上。同時，二三線品牌在線上有更好的發(fā)展空間，比如志高、奧克斯、TCL、格蘭仕等品牌在線上的零售量份額均在10%以上?！霸诰W(wǎng)上買家電圖的就是便宜，價格合適再看看品牌、款式?！苯裣脑诰W(wǎng)上團購了一臺本土品牌空調(diào)的張小姐這樣告訴記者。

蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌也表示，消費者購物習(xí)慣容易產(chǎn)生變化，但價格依然是人們最關(guān)注的問題。    

對此，有業(yè)內(nèi)專家指出，空調(diào)是個半成品，因此對廠家安裝能力及售后服務(wù)水平的考量也必不可少。今年6月份，家住北京朝陽區(qū)的張女士在某知名網(wǎng)上商城購買了一臺空調(diào)，第二天空調(diào)就送到了，但送貨人員告訴張女士，需要另外打電話去預(yù)約廠家的服務(wù)人員上門安裝?？墒请娫挻蜻^去，卻被告知由于是空調(diào)旺季安裝需求較大，只能預(yù)約到3天后才給安裝，張女士因新房裝修急著安裝，遂投訴到相關(guān)部門。

同時，據(jù)了解到，購物網(wǎng)站的物流配送范圍存在差異，企業(yè)在三四級市場的服務(wù)能力也不盡相同，因此在一些中小城市或偏遠(yuǎn)山區(qū)，消費者可能就不能享受到上門服務(wù)或者等待上門安裝的時間比較長，因此偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費者在網(wǎng)購空調(diào)之前應(yīng)該對于廠家的配送及服務(wù)范圍及能力進(jìn)行詳細(xì)的了解，并要求其出具正規(guī)購機發(fā)票。

另外，空調(diào)送貨上門和驗收安裝都完成后，消費者一定要注意保留好票據(jù)和包裝箱，因為有些故障在驗機和安裝時并沒有，但幾天后卻出現(xiàn)了。